Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y reembolso para los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.
Las condiciones descritas en esta política se elaboran conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, sobre la defensa de los consumidores y usuarios en España.
1. Condiciones de devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto devuelto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Mantenerse en su estado original, sin uso y sin daños
- Ser enviado en su embalaje original junto con todos los accesorios incluidos
- Incluir la información necesaria para identificar el pedido
Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán recibir un reembolso.
La etiqueta de devolución se incluye directamente dentro del paquete entregado al cliente para facilitar el proceso de devolución.
No se ofrece un servicio de cambio directo con el fin de garantizar una gestión más eficiente de los pedidos y del inventario. Después de la validación del reembolso, el cliente puede realizar un nuevo pedido libremente en nuestro sitio web.
2. Condiciones de reembolso
Después de la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra inicial.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta bancaria puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.
3. Cancelación de pedidos
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la venta a distancia en España, el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
4. Procedimiento de solicitud
Para realizar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Cualquier información útil que permita una gestión más rápida del expediente
Después de revisar la solicitud, se enviará una confirmación junto con las instrucciones necesarias en el menor tiempo posible.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán cubiertos en las siguientes situaciones:
- El producto presenta un defecto de fabricación
- El producto ha sufrido daños durante el transporte
En cualquier otra situación, los gastos de devolución permanecerán a cargo del cliente.
6. Limitaciones
Las devoluciones no serán aceptadas en las siguientes situaciones:
- Productos fabricados bajo solicitud o personalizados
- Artículos utilizados, dañados o incompletos
- Artículos enviados después del plazo de 30 días posteriores a la recepción
En caso de devolución que no respete las condiciones descritas en esta política, el cliente será informado y podrá solicitar un nuevo envío del producto asumiendo los gastos correspondientes.
7. Información de contacto
E-Mail: purchase@ralinvodecor.com
Teléfono: +81 (802) 913 97 18
Dirección: MINAMI 9 JŌ NISHI 10-1-7-102, CHŪŌ-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDŌ 064-0809, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España